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建行益民分行:不忘初心 热情服务

2020年09月14日 来源:德州搜房网 赵彩虹 邵廷龙 浏览:
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近日,一面承载着感谢与感动的锦旗被送到了建行益民支行,客户崔先生激动地将锦旗和一封感谢信递到客户经理陈蕾的手中,不住地向陈蕾道谢。

原来,崔先生几天前来到益民支行办理业务,等待期间向在大堂值班的陈蕾提及近期自己意外摔伤的事故,陈蕾立即在系统中帮崔先生查询,确认其参保的建信人寿意外险尚在保险期间,并帮助崔先生梳理了申请理赔的相关资料及事项。数日后陈蕾联系崔先生询问理赔进度得知,崔先生因就诊记录未注明意外受伤,不符合理赔条件,感觉理赔无望,且自己本来早已忘记曾经购买过这份意外保险,对理赔不抱希望,所以放弃了申请。

因崔先生确属意外摔伤,陈蕾鼓励他再试一下,陪同崔先生到保险公司多方沟通理赔阻碍,到医院开具诊断证明,次日又到保险公司完善理赔材料。几经努力后,陈蕾帮助崔先生拿到了1800元保险理赔款,面对这“意外”的理赔款,感动万分的崔先生在感谢信中写到:“从这件事上我看到建行对员工的素质教育是非常到位的,这使我们客户更愿意来建行办理业务,更愿意成为建行的忠实客户。”

陈蕾的此次服务是建设银行员工“想客户之所想,急客户之所急”的充分体现。近年来,建行德州分行持续践行“以客户为中心”的服务理念,努力提升服务能力和服务水平,积极履行社会责任,为州城人民提供有“温度”的金融服务。今后,建行德州分行将继续不忘初心,为服务大众安居乐业、建设现代美好生活贡献建行力量。

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